expedia.com 돈 뜯긴 얘기
안녕하세요.
여기 말고 적당한 곳을 못 찾아 여기에 글을 남깁니다.
저는 중국 상하이에서 2017년 부터 거주하고 있습니다. 다니던 직장에서 명퇴를 당하고 2021년 부터는 제 개인 사업을 하고 있습니다.
아들이 작년에 영국에 있는 대학에 입학해서 2학기 째 공부를 하고 있습니다.
아들 비행기 티켓관련한 얘기 인데요. 한국에 왔다가, 상하이로 돌아와서, 1월1일 영국으로 돌아가는 비행편을 Expedia.com 통하여 구매 하였는데, 컨펌 레터도 안오고 해서 다시 보니 아들 이름도 틀리게 적고(hyeonJung)을 hyeongjung으로 g가 하나 더 들어갔고, 제 개인 메일은 gail.com 에서 l을 빼먹어서 confirm letter도 안왔습니다. 1000달러 넘는 돈은 이미 지불이 된 상태 였구요.
expedia.com에 얘기를 하니(chatbot이나 agent라고 하는 .. 사람인지.. chatbot인지), 이름을 고칠 수 없다는 황당한 답변이 돌아와서.. 그럼 어째야 하냐니까... cancel 하겠냐고 묻더라구요.. 여기까지 오는데.. 이미 5-6일 동안 매일 2-3시간을 쏟아 부어서 이미 짜증이 많이 나 있는 상태였는데.. .cancel 하면 얼마 돌려 주냐고 하니까.. 기다리라고 하더니.. 연락 두절..
할 수 없이, 급한 마음에 trip.com 통해서 한국돈 2백여만원을 내고 비행기 티켓 구매 다시하고, 다음날 다른 agent한테 캔슬해달라고 하고, refund 물으니.. Non-refundable ticket 이라는 황당한 답변이 돌아왔습니다.
Chat GPT에 문의하니.. BBB하고 supervisor 하고 통화하라고 해서, 국제전화 여러번 했는데....
꼴랑 하는 말이 .. 표 구매할 때 Non-refundalbe 이라고 자기들은 표시했다고 하는데, 도대체.. 어디에 했다는건지..
기다리라고 하더니, CNY 1,000 불 내면 이름 고쳐서 해 주겠다라고 해서.. 이미 다른 티켓을 구매햇기 때문에 안된다고 하고, BBB에 조정 신청했더니..
결국, 자기들이 해 줄수 있는게 없다는 답변입니다.
혹시, 이럴 경우 돈을 돌려 받을 수 있는 방법이 없을까요?
아래 메일은 BBB의 답변입니다. Expedia.com에서는 아직 받은게 없습니다. 도움 기다리겠습니다. gyu9794 지멜입니다.
Gyu Lee
PA 16701
RE: Complaint ID 24259380
Hi Gyu Lee,
Thank you for working with the Better Business Bureau® on your complaint regarding Expedia.com.
We understand this situation has been frustrating, and we appreciate the time you’ve taken to share your experience. After reviewing all correspondence, the business has provided its response and addressed the issues raised in your complaint. At this stage, BBB cannot require any further action from the business, and your case has been closed.
Your complaint will appear on the company’s BBB Business Profile as:
“Answered – The business addressed the issues within the complaint, but the consumer either (a) did not accept the response, or (b) did not notify BBB as to their satisfaction.”
If you have new information or additional concerns that were not included in your original complaint, we may be able to reopen your case to address those specific points. Please note that we cannot reopen a case to restate previously reviewed issues.
To help clarify how BBB’s complaint process works:
- Neutral Role: BBB serves as a neutral third party to facilitate communication between consumers and businesses.
- Reporting, not enforcing: BBB reports on how businesses respond to complaints but does not have legal authority to compel specific outcomes.
- Public transparency: The text of your complaint and the business’s response will remain part of the public record on BBB.org. We may edit content for privacy or remove language that violates our policy.
- Learn More: You can review our full complaint handling policies here: https://www.bbb.org/all/faq#complaints.
If you would like to explore other options for assistance, you may wish to contact your state Attorney General’s Consumer Protection Division(https://www.usa.gov/state-consumer) or consult with a private attorney.
We sincerely appreciate the opportunity to assist and hope the process has helped you document your concerns and receive a clear record of the business’s response. If you have any further questions, please don’t hesitate to contact me directly.
Sincerely,
Vanessa P
Resolutions Specialist
Vanessa.p@thebbb.org
BBB would love to hear about your experience with our service. Please click here to tell us how we did.
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What is the next step?
There is no action for you to take at this time. We will contact you when we next require your input.
