에이전트가 있다고 말하기
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새로 부동산 에이전트가 필요하여 전화로 새 에이전트에게 연락하게 되었을 때 그 에이전트가 “손님께선 현재 부동산 에이전트가 있습니까?” 하고 물어보았을 때, 만일 그동안 여러 에이전트를 만나서 함께 집을 답사하였지만 마음에 드는 에이전트를 만나지 못하였을 경우 터놓고 사실대로 좋은 에이전트를 찾는 중이라고 이야기하는 것이 좋은 방법이라고 지난 칼럼에서 밝혔습니다. 부동산 에이전트가 마음에 들지 않는 경우라면 고객은 당연히 다른 에이전트를 선택할 권리가 있습니다. 그렇지만 새로 에이전트를 정한 후라면 이전의 에이전트에게 새로 바이어의 에이전트를 정했노라고 알려주는 것이 옳은 일입니다.
대부분의 열심히 일하는 에이전트들은 한 번 만난 고객이 새 에이전트가 있다는 사실을 모르고 계속하여 그 바이어에게 맞는 매물을 찾기 위하여 노력할 것이고 새 매물들을 답사하자고 종종 연락을 취해올 것이기 때문에 고객이 사실대로 말하지 않았을 경우 서로가 아주 곤란한 상황을 맞이하게 됩니다. 예를 들어서 새로 좋은 매물이 나왔을 경우 이전의 에이전트가 먼저 전화로 새 매물에 대하여 설명하면서 함께 답사하자고 할 때 그것을 뿌리치지 못하고 함께 답사하고는 마음엔 들었지만 그 에이전트를 통하지 않고 새 에이전트에게 그 매물의 오퍼를 작성하게 한다면 그때문에 파생할 수 있는 법적인 문제들을 감수해야 할 수도 있는 것입니다. 그러므로 명확하게 이전의 에이전트에게 에이전트를 바꾸게 되었다는 것을 알려주는 것이 좋으며 부득이 그 말을 할 수가 없는 상황이라면 집을 사는 계획을 취소하였다고라도 말해주어서 더 이상 이전의 에이전트가 자신을 위하여 매물을 준비하느라 수고하고 자주 전화하는 상황을 피하도록 해야만 할 것입니다.
가끔 있는 일로 고객과 주택을 답사하는 동안 고객이 다른 에이전트로부터 걸려온 전화를 받으면서 당황해하는 것을 경험하기도 합니다. 때로는 고객이 제 앞에서 아무렇지도 않게 다른 에이전트와 그 매물에 대한 자세한 의견을 주고받는 일도 있었습니다. 물론 저와 전화로 상담할 때 분명히 자신의 에이전트가 없다고 말하였기 때문에 당연히 다른 에이전트와 관계를 유지하리라고는 생각하지 못한 상황이기 때문에 참으로 불편한 경우를 당하게 되는 것이지요.
보다 자주 일어나는 경우는 고객이 오픈 하우스나 새 주택단지를 혼자서 답사할 경우입니다. 열심히 일하는 바이어의 에이전트라면 누구든지 고객이 원하는 시간에 함께 답사하며 안내하는 일을 마다하지 않지만 고객의 입장으로서는 에이전트의 시간을 뺏는다는 느낌에 전화해서 문의하고 답사하는 일을 마음 편하게 하지 못할 수도 있습니다. 그렇지만 고객은 자신의 에이전트를 좀 더 편안하게 대하면서 이런 저런 부탁을 할 수 있어야 하고, 에이전트 또한 고객의 그런 요구를 기꺼이 들어줄 수 있어야 좋은 계약을 맺고 클로징까지 순조롭게 되는데 도움이 될 것입니다. 아무튼 고객 혼자서 시간을 내어 오픈 하우스를 하는 집을 찾아가던지 새 단지를 찾게 될 경우 셀러의 에이전트가 그 고객에게 매물을 안내하기 전에 부동산 에이전트가 있느냐고 물어보았을 때, 그 고객은 에이전트가 있다고 할 경우 혹시 어떤 불이익을 당하지나 않을까 염려하고는 사실대로 이야기 하지 않고 에이전트가 없다라고 거짓으로 대답하는 경우가 흔하다는 사실입니다.
이런 경우에 그 에이전트 (주로 영어로 소통하게 될)는 고객의 이름과 전화번호를 기록하게 되고 고객에게 꾸준히 연락을 취할 수도 있으며, 이후에 고객이 정말 그 집을 구입하게 될 경우 바이어의 에이전트가 따로 있다는 것을 알게 되었을 때 계약을 매끄럽게 진행하는 데 장애가 될 수도 있습니다. 그러므로 오픈하우스나 새 주택단지를 바이어가 직접 찾을 때에도 함께 오지는 못하였지만 바이어의 에이전트가 있다는 것을 당당하게 밝히는 것이 옳은 일입니다. 오픈하우스의 경우 바이어의 에이전트가 있다고 밝혀도 집을 둘러보는데 문제될 것이 없겠고, 새 주택단지에서도 좀 드문 일이긴 하겠지만 만일 담당 에이전트가 고객이 바이어의 에이전트 없이 찾아온 것을 부담스러워 할 경우라면 본인의 에이전트에게 연락하여 추후에 함께 답사하면 될 것입니다.
문의 (425) 772-7657 cjkang1@gmail.com
