Comcast 계약 끝났으면 그냥 캔슬하고 다시 신청하세요
집에 컴캐스트 인터넷을 쓰고 있는데 빌을 확인해보니 처음 계약했을 때 받았던 프로모션이 끝나서 가격이 올랐더군요. 인터넷이나 핸드폰처럼 새로운 고객에게만 좋은 딜을 주고 기존 고객에게 높은 가격을 받는 건 이미 익숙한지라 별 기대없이 고객센터에 전화를 걸었습니다.
지금 쓰고 있는 200Mbps 인터넷에 만족하고 있고, TV나 전화같은 추가 서비스는 필요없다. 기존 고객 (existing customer)을 위한 프로모션/디스카운트가 있는지 알려달라고 했습니다.
직원은 현재 내고 있는 $62를 (1년 계약으로) $50로 낮춰줄 수 있다고 했고, 만약 크레딧카드가 아닌 체킹어카운트로 오토페이(autopay)를 사용하면 $5을 더 깎아서 $45로 해줄 수 있다고 하더군요. 저는 지금 새로운 고객에서는 1년 계약에 매월 $40 딜이 있다고 알고 있는데 매치해줄 수 없냐고 물었습니다. 직원은 그건 새로운 고객들을 위한 딜이고 기존고객에게는 $45가 가장 좋은 딜이라고 하더군요. 상담원 재량으로는 더 이상 해줄 수 있는 게 없을 것 같아 어카운트를 닫아달라고 요청했습니다. 가족 이름으로 새로운 고객이 되면 되니까요.
컴캐스트 인터넷 어카운트를 캔슬하면 일어나는 일은 다음과 같습니다:
1. 어카운트 캔슬이 되는 날짜로부터 15일 동안 무료로 서비스를 지속해줍니다. 고객이 캔슬을 다시 생각해볼 수 있는 시간을 주는 것이라고 하더군요.
2. 만약 autopay가 설정되어 있다면 어카운트 캔슬과 동시에 취소해야 합니다. 15일 무료 서비스 기간동안 차지가 될 수 있습니다.
3. 컴캐스트 인터넷은 미리 돈을 지불하고 사용하는 서비스이기 때문에 만약 내가 지불한 요금만큼 사용하지 않았다면 남은 기간의 돈을 리펀드 해줍니다. 단, 캔슬 요청을 신청한 날짜로부터 30일 후에 전화를 걸어 리펀드를 요청해야 합니다. 상담원에게 그럼 전화를 하지 않는 사람에게는 리펀드를 해주지 않는 것이냐고 물어보니 그렇다고 하더군요. 현재 컴캐스트 룰이 그렇다고 하네요.
딜을 잘하시는 분들은 기존고객으로도 더 좋은 딜을 받아내실 수도 있겠지만, 상담원과의 전화에 많은 시간을 쓰고 싶지 않은 분들을 위한 결론:
1. 컴캐스트 인터넷은 new customer 딜이 기존고객보다 좋다.
2. 같은 주소에 가족의 이름으로 new customer 딜을 받을 수 있다. 신청할 때 "I am moving here as a new customer."를 선택하면 된다.
3. 기존 서비스를 캔슬하고 나면 15일 동안 무료로 사용할 수 있으니 캔슬을 하고 15일 뒤로 맞춰 새 계정을 신청하면 된다.
새 서비스 연결 $ 차지나 기타 서비스 차지 도 고려 해보아야 합니다. 새 사용자로 가입을 할 경우 새 기기와(라우터) 연결 서비스 비용이 발생 할 수도 있습니다.
그런 비용이 발생할 수도 있겠네요. 제 경우 기존에 쓰던 공유기를 그래도 사용했고 기타 서비스 차지는 없었습니다. 인터넷 연결은 새로 가입한 xfinity 아이디로 xfinity 앱에 로그인해서 기존에 쓰던 공유기 정보를 입력하니 바로 연결이 됐습니다.
Comcast is smarter than YOU!
Of course.