아마존 셀러가 조심해야 할 제품
아마존 규정으로 파산하는 셀러들
최근 아마존에서 향신료 분쇄기(spice grinder)를 팔던 한 셀러가 아마존의 까다로운 규정과 종잡을 수 없는 규정 실행으로 파산에 이르게 된 사건이 미국 언론의 주목을 받았다. 캘리포니아 자신의 집에서 향신료 분쇄기 사업을 시작한 68세의 아널드 마커스(Arnold Marcus)는 몇 년간 아마존 판매를 통해 큰 수익을 올렸고, 좋은 리뷰로 인해 아마존 브랜드의 제품을 만드는 파트너 제안을 받기도 했다. 그런데 어느 날 아마존은 마커스의 제품이 "마약 및 마약 관련 도구"라며 리스팅을 삭제했다. 향신료 분쇄기이지만 대마초를 분쇄하는 데도 사용될 수 있다는 이유였다.
하루아침에 아마존 스타 셀러에서 아마존에서 물건을 팔 수도 없는 셀러로 전락해버린 것이다. 마커스는 아마존 측에 여러 번 항의를 하고 제품의 구성을 바꿔보기도 했다. 대마초와 조금이라도 관련 있을 수 있는 키워드를 제품 설명에서 제거하고 다시 상품을 올려봤지만 계속해서 상품은 삭제됐다. 아마존에서 "향신료 분쇄기"를 검색하면 여전히 8,000개 이상의 제품이 검색됐고, "대마초용 향신료 분쇄기"를 검색해도 660여 개의 상품이 검색됐다. 하지만 어떤 이유에서인지 대마초와 연관이 없는 마커스의 제품만 계속 삭제를 당했다.
마커스는 여러 차례 아마존 셀러 고객센터에 연락을 취했지만 매번 다른 직원이 다른 대답을 할 뿐이었다. 상품이 삭제되고 1년 동안 마커스는 다시 아마존 판매를 시작하게 될 때를 대비해 재고도 많이 갖춰두었지만 1년 후 아마존 판매를 포기하기로 결정했다. 이제 그에게 남은 것은 차고에 가득 찬 재고와 빚뿐이라고 한다.
마커스와 같이 규정 위반으로 셀러 계정에 타격을 입은 비즈니스들을 대변해주는 한 업체는 아마존 규정 적용은 상품/셀러마다 겪는 경험이 제각각이라고 한다. 그래서 아마존 규정을 제대로 이해하고 조금이라도 문제가 될 수 있는 상품은 아주 조심스럽게 키워드를 선정하고 판매를 시작해야 한다고 했다.
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